Обмін або повернення товару — протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості й упаковку (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»).
Зворотну пересилку оплачує покупець. Якщо товар виявився неякісним або ми надіслали не те — пересилку в обидва боки оплачуємо ми.
Повернення оформлюється Новою Поштою. Гроші повертаємо протягом 7 днів після отримання товару назад, тим самим способом, яким була здійснена оплата.